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实战案例:“心”常态、本土化,这里的EAP “油”味十足!(深度|收藏)
心理导读:本期案例来自大型石化企业 —— 中国石化胜利油田的EAP实践,内容系统全面,值得EAP工作者们认真研习。 01项目背景 胜利油田为中国石化EAP项目首批试点应用单位。 中石化胜利油田整体业务范围广、生产战线长、队伍构成复杂,特别是近年来进入低油价新常态的过程中,各项改革逐步推进,油田生产经营、安全管理、和谐稳定面临新形势新挑战,员工思想观念更加多元多变,利益诉求更加复杂多样,各种心理健康问题进一步凸显。...—www.52psy.cn
本期案例来自大型石化企业 —— 中国石化胜利油田的EAP实践,内容系统全面,值得EAP工作者们认真研习。
项目背景
胜利油田为中国石化EAP项目首批试点应用单位。
中石化胜利油田整体业务范围广、生产战线长、队伍构成复杂,特别是近年来进入低油价新常态的过程中,各项改革逐步推进,油田生产经营、安全管理、和谐稳定面临新形势新挑战,员工思想观念更加多元多变,利益诉求更加复杂多样,各种心理健康问题进一步凸显。
油田对员工在精神层面的关怀显得非常必要,通过适当的方式让员工切实感受到这种关怀是关键。
自2009年开始,胜利油田探索尝试将EAP作为专业的指导工具,对员工进行人文关怀。2015年,中石化决定全面推广应用EAP。
2015年12月2日,中国企业EAP工作交流会在中石化胜利油田召开,80余家中国企业和106家中国石化系统企业/部门的260余名代表走进胜利油田,实地参观体验了EAP在胜利油田的应用实践情况,深刻感受EAP与党建思想文化有机融合、促进油田改革发展的魅力。
这不禁让我们对于EAP在企业经营管理中的定位、目标、运行充满了好奇。
EAP项目设计与实施
宣传普及:“一体化”运行
EAP是什么?有什么作用?
是针对有心理问题的人开展的吗?
我需要EAP吗?
在最初阶段,许多基层管理者和员工并不了解EAP,甚至对EAP存在模糊或者错误的理解。
胜利油田从加大学习培训和宣传普及力度入手,倡导“基层管理干部要率先掌握EAP技能”的理念,组织各下属单位开展EAP系列讲座和专题培训,加大宣传普及的覆盖面。
大家逐渐认识到,EAP是“企业给员工的一种精神福利”,是“个人提升心理资本和幸福能力的一种工具”。
在运行机制上,充分发挥企业现有组织体系和队伍优势,EAP工作由党委宣传部(企业文化处)牵头,统筹策划、协调运行。工会、团委、信访办等机关处室作为成员部门,发挥职能优势,积极配合,协同推进项目实施。
由于EAP具有专业系统性,推广应用EAP,面临队伍培养与建设问题。
胜利油田依托现有政工人员和基层骨干队伍,有针对性地进行培训筛选,充分利用油田内外部资源,打造直接为员工服务的“本土化”EAP骨干队伍。
胜利油田还与中国科学院心理研究所、山东省心理协会联系合作,形成了专家的团队,此外,许多心理学爱好者纷纷通过自主培训取得了心理咨询师资格认证,他们作为兼职志愿者,积极参与到EAP工作中来,有力地补充和壮大了EAP队伍。
EAP服务标准化+特色化:“油味”十足的EAP服务
由于内部团队的建立,内部EAP人员可以快速洞察员工的真正需求并作出及时反应,设计并实施符合油田实际情况的EAP项目。
按照集团公司EAP标准化服务内容要求,油田结合自身实际情况积极开展标准化、常态化EAP服务。
引导各单位积极组织开展心理调查、心理培训、心理咨询、危机干预等项目活动,策划推出各种团训项目,探索开展“情绪线”管理、创作小型电视心理剧、拍摄幸福微电影、举办心理沙龙等各类形式的活动。
油田针对不同业务板块的特点和需求,探索构建了特色化的应用模块。
一线员工EAP应用模块
采油、钻井、供水、供电等行业单位的一线员工,工作环境较为偏远、艰苦,员工大多在同一岗位上一干就是好多年,日复一日地单调、重复,容易产生职业疲劳和倦怠。
对此,油田组织这些单位积极探索建立相应的EAP应用模块。
如供水公司作为社会化服务窗口单位,针对一线员工职业倦怠难题,成立心泉EAP服务中心。
河口采油四矿地处偏远荒凉,他们创建“心灵支点工作室”,解决员工情绪容易低落、心理压力大、工作绩效偏低等问题,最大限度地降低艰苦环境对员工心理的影响。
海上平台EAP服务模块
海洋采油厂、井下作业公司、海洋钻井公司等单位,着眼于海上员工容易出现单调寂寞、工作压力大、人际关系困扰、生活满意度低等问题,积极探索开展EAP服务,及时进行心理疏导和危机干预,确保员工职业心理健康。
如海洋钻井公司建立“方舟工作室”,推行“十心实意”工作法,在“关注心灵,开启心智”中激发员工创新创效的热情。
外部市场员工EAP服务模块
胜利井下作业公司、物探公司、测井公司等外闯市场单位的干部员工,远离基地、远离亲人、流动作战、环境艰苦,情绪容易波动,心理问题较多,这些单位应用EAP强化人文关怀,提振队伍士气。
油田在高培党校开办“油田海外工程人员压力调适训练营”,设置团队建设、心理测评、压力调适、亲情链接等内容。
安全生产EAP干预模块
胜利油田高度重视安全生产,针对易燃易爆、高温高压、连续作业等生产特点,深入剖析每个生产节点产生非标准化操作的心理因素,实施事前干预措施,消除非标准化操作行为。
特别是对驾驶员、作业工、电工等特殊工种人员可能存在的从众、侥幸、麻痹等多种安全隐患心理进行评估,提升行为安全能力,养成安全习惯。
EAP项目的深化:心援之术+文化之本
有专家提出“文化为本,心援为术”。
开展EAP项目,其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题,更重要的是帮助员工与企业之间建立情感契约,使员工更好地认同并融入企业的文化,增强员工的忠诚度、归属感、幸福感。
油田以胜利“心田工程”建设为平台,以EAP应用为主线,广泛开展“守望幸福大家谈”“健康心态教育”“道德模范先进事迹巡回报告”“感动胜利”人物(事件)评选等活动。
特别是2013年以来,胜利油田突出“理念故事化,故事理念化”,广泛开展全员讲故事活动,每年分板块组织讲故事比赛,年度举办“胜利故事汇”,通过人格化的刻画、故事化的渲染,传播主流价值,增进认知认同,干部员工对企业价值观有了更深的理解和认识,对企业有了更强的认同感和责任感。
EAP项目解析:低油价+“心”常态
胜利油田所处的“低油价”行业背景是其EAP项目设计和实施过程中必须考量的重要因素。这种特殊的行业背景导致了油田员工独特的心理处境:面对国际油价持续低位震荡的严峻形势,基层干部员工紧张焦虑情绪增多,工作压力增大,思想波动较大。基于对员工心理诉求的把握,EAP项目明确了建立员工“心”常态的目标,通过运用积极心理学原理和技能,优化思维方法,拓宽功能领域,强化观念引导,化解消极情绪,引导大家保持积极向上的“心”常态。
(一)低油价下的“心”需求:马斯洛需要层次理论的视角
要深入了解油田员工心理需求的内容与结构,可以借鉴马斯洛需要层次理论的视角。结合油田员工的实际情况,员工对应的心理需求内容体现为:
1)生理需要:衣食住行的满足,即企业要提供基本的物质条件,在硬件设施、工资福利等方面满足员工基本的生存需要。
2)安全需要:员工有安全感,要求工作和生产环境是安全的,免受安全事故的威胁,且在工作和福利待遇上有保障。
3)爱和归属需要:员工能体会到企业以及其他员工给予的爱和关怀,有和谐的人际关系和工作氛围,产生自己归属于集体的感觉。
4)尊重需要:对自我成就和价值有良好的感觉,也能感受到来自企业和其他员工的认可和尊重。
5)自我实现需要:发挥潜能,最大限度地实现个人价值。该需要处于需求结构的最高层次,体现了个体对现实自我的一种超越。
在了解员工心理需求内容的基础上,EAP项目的出发和落脚点就在于最大限度地满足员工多样化的基本需求,促进员工高层次需求的发展,从而让员工在工作岗位上不断追求“自我实现”的目标,聚合干万员工“自我实现”的力量,推动油田的不断发展壮大。
(二)营造“心”常态:基于“心”需求的项目设计思路
对油田员工不同层次需求的解读极大地增强了EAP项目设计的针对性,体现了EAP服务的人性化。
沿着员工需求层次的脉络,EAP各目之间紧密衔接,逐层递进。在全覆盖各层次需求的同时,项目也注重根据油田员工的实际情况突出服务重点。
与各层次需求相对应的EAP典型项目见图1。
图1 基于需求层次的项目设计图解
项目整体评价与最终成效
总的来说,胜利油田EAP项目具有以下特点:
①项目具有坚实的理论基础,契合组织的实际情况,项目设计科学、合理;
②从员工实际需求出发,切实体现了对员工的人性化关怀;
③项目形式多样化,有极强的针对性;
④项目覆盖面广,实现了自上而下的逐级渗透、全面提升。
在实践检验下,油田EAP项目的成效愈发凸显。
EAP项目有力地推进了企业文化的确立,让“干效益活、产效益油”、“一切工作向质量效益聚焦”等理念深入人心并成为干部员工的自觉行动指南,促进了技术创新和基层管理创新,为油田的保效创效工作注入了动能。